플레이어 설치 에러는 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
아래 단계별로 확인하여 문제를 해결해 주세요.

① 크롬 브라우저 설정 확인

1. 크롬 브라우저 설정 초기화 시도

2. 크롬 브라우저 프록시 설정이 되어 있다면 해제

3. 재부팅 후 다운로드 정상화 여부 확인

② DNS 서버 설정 변경 

1. 사용 중인 IP 구성에서 DNS 서버 확인

2. DNS 서버가 사설로 되어 있을 경우 Google DNS로 변경 (8.8.8.8)

③ 플레이어 재설치

1. 기존 플레이어 삭제

2. 최신 버전 플레이어 다운로드 및 설치

※ 플레이어 설치 파일이 손상되거나 최신 버전이 아닐 경우 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.

④ PC 재부팅

1. PC 작동 시간이 하루 이상 경과한 경우 PC 리소스 부족으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

2. 재부팅 후 정상 작동 여부를 확인해 주세요.
 

더 자세한 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

🔗 ‘플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요.’ 대응 방법

Zoom은 클라이언트 프로그램뿐 아니라 브라우저 확장 프로그램 등

다양한 방식으로 시스템에 영향을 줄 수 있어 오류가 발생할 수 있습니다.
 

특히, Zoom은 브라우저 확장형(plug-in)으로 설치될 수 있어,

완전히 종료하지 않으면 오류가 지속될 수 있습니다.

① 프로그램 종료하기

1. 작업 관리자 실행 (Ctrl + Shift + Esc)

2. 실행 중인 프로그램에서 Zoom.exe 또는 Zoom 관련 항목 확인

3. 우클릭 → [작업 끝내기] 클릭

※ 아이콘 트레이에서도 실행되고 있을 수 있으니, 작업 표시줄 오른쪽 하단 아이콘까지 확인해 주세요.

② 브라우저 확장 프로그램 삭제

1. Chrome 브라우저 실행

2. 오른쪽 상단 [세 점 메뉴] 클릭 → [확장 프로그램] 선택

3. 설치된 확장 프로그램 목록에서 ‘Zoom’ 비활성화 또는 삭제

더 자세한 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

🔗 Code : 1002 녹화 캡처도구 (ZOOM) 대응 방법

OBS 등 화면 캡처 및 녹화 프로그램이 실행 중이면

Code 1002 오류가 발생할 수 있습니다.

① 프로그램 종료하기

1. 작업 관리자 실행 (Ctrl + Shift + Esc)

2. 실행 중인 프로그램에서 OBS, Bandicam, 윈도우 캡처 도구 등 확인

3. 해당 프로그램 우클릭 → [작업 끝내기] 클릭

※ 자동 실행 설정이 되어 있는 경우, 부팅 시 자동으로 켜질 수 있으니 시작 프로그램 설정도 함께 확인해 주세요.

더 자세한 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

🔗 Code : 1002 윈도우(windows) 캡처 도구 대응 방법

Discord의 화면 공유 기능 때문에

Code 1002 오류가 발생할 수 있습니다.

① 프로그램 종료하기

1. 작업 관리자 실행 (Ctrl + Shift + Esc)

2. 실행 중인 프로그램 목록에서 Discord 확인

3. Discord.exe 항목 우클릭 → [작업 끝내기] 클릭

※ 단순히 창을 닫는 것만으로는 완전히 종료되지 않으므로, 작업 관리자를 통한 종료가 필요합니다.

만약 동일한 오류가 지속적으로 발생하는 경우,

프로그램이 백그라운드에서 자동으로 실행되지 않도록 설정을 변경해 주세요.

② 백그라운드 실행 방지 설정

1. 디스코드 실행

2. 하단 톱니바퀴 아이콘 [설정] 클릭

3. [앱 설정] → [Windows 설정] 메뉴로 이동

4. ‘닫기 버튼 - 트레이로 최소화하기’ 옵션 비활성화

※ 해당 옵션을 끄면 Discord가 종료 시 자동으로 백그라운드에 남지 않습니다.

Chrome Remote Desktop 확장 프로그램이 실행 중이면

Code 1002 오류가 발생할 수 있습니다.

① 브라우저 확장 프로그램 삭제

1. Chrome 브라우저 실행

2. 오른쪽 상단 [세 점 메뉴] 클릭 → [확장 프로그램] 선택

3. 설치된 확장 프로그램 목록에서 ‘Chrome Remote Desktop’ 비활성화 또는 삭제

※ 삭제 후에도 브라우저를 재시작해야 오류가 해결되는 경우가 있습니다.

만약, 1번으로 해결되지 않는다면

설치형 Chrome Remote Desktop으로 인해 발생하는 경우일 수 있습니다.

② 설치형 프로그램 삭제

1. 제어판 실행

2. 시작 버튼 클릭 → '제어판' 검색 및 실행

3. [프로그램 제거] 클릭

4. 목록에서 ‘Chrome Remote Desktop Host’ 또는 ‘Chrome 원격 데스크톱’ 선택 → 제거

※ 프로그램 제거 후, PC 재부팅을 권장드립니다.

더 자세한 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

🔗 Code : 1002 Chrome Remote Desktop Plugin 대응 방법

하나의 계정당 최대 3대의 기기까지 등록이 가능합니다.
(PC, 모바일, 태블릿 등 종류와 상관없이 총 3대까지만 등록됩니다.)
 

등록된 기기 수가 3대를 초과할 경우,
새로운 기기 등록은 제한되므로 주의해 주세요.
 

기기 변경(초기화) 방법
기기를 교체하거나, 기존 등록 기기 중 더 이상 사용하지 않는 기기가 있는 경우에는
기기 초기화를 통해 등록 정보를 새로 설정하실 수 있습니다.

초기화를 원하실 경우, 아래의 양식에 따라 Q&A 게시판에 요청 글을 남겨주세요.

초기화 요청 양식

작성자 :  
휴대폰 번호 :  
이메일 :  
제목 : 기기 초기화 요청
 

유의사항
※ 기기 초기화는 1년에 최대 2회만 가능합니다.
※ 기기를 초기화한 뒤에는, 가장 먼저 강의를 재생한 기기부터 순서대로 자동 등록되므로
꼭 사용하는 기기에서 먼저 로그인 후 강의영상을 시청해 주세요.

아니요, 불가능합니다.

강의 영상은 한 번에 한 기기에서만 재생하실 수 있습니다.

동시에 여러 기기에서 접속하거나, 동일한 계정으로 중복 재생을 시도할 경우

자동으로 영상 재생이 차단됩니다.

이는 저작권 보호 및 부정 이용 방지를 위한 시스템 정책이므로,

수강 시 반드시 유의해주시기 바랍니다.

타인과의 계정 공유, 동시 접속 등 비정상적인 이용이 적발될 경우,

사전 경고 없이 계정 이용이 제한되거나 법적 조치가 진행될 수 있습니다.

안전하고 공정한 수강 환경을 위해,

반드시 개인 계정을 통해 정해진 방식으로 수강해 주세요.

하단 링크를 통해 설치 안내에 따라 카테노이드 콜러스 동영상 플레이어를 설치해주세요.

플레이어가 설치되어 있지 않은 경우, 강의 수강이 제한됩니다.

→ 콜러스 플레이어 설치 바로가기

이 외의 다른 오류로 강의 수강이 불가능한 경우,

Q&A 게시판에 문의 부탁드립니다.

→ 콜러스 플레이어 오류코드 바로가기

→ Q&A 게시판 바로가기